Hai delle domande?

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Quanto ascolti i tuoi clienti?

Durante una conversazione il tuo punto di vista viene messo in discussione. Come reagisci?

Cerco di spiegare come la penso

Cerco di capire che cosa è in discussione

Cerco di chiarire subito come la penso

In compagnia di amici si parla delle rispettive vacanze nella stessa località. Come intervieni?

Intervengo raccontando la mia esperienza personale

Intervengo elencando i posti che meritano una visita

Intervengo informandomi sulla loro esperienza

In ufficio scopri che un tuo cliente si è lamentato di un lavoro svolto. Come ti comporti?

Chiedo chi è e lo ricontatto subito per accertarmi dell’accaduto

Chiedo chi è e allerto chi di dovere per intervenire il prima possibile

Chiedo chi è e verifico in ufficio cosa può essere successo

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